نسعد بمساعدتك إذا لم يصل طلبك كما توقعت. راجع المنتج عند الاستلام واحتفظ برقم الطلب وإثبات الشراء.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا
تواصل معنا إذا لاحظت تلفًا أو تسربًا أو وصل منتج غير الذي طلبته.
أرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والعبوة.
يراجع فريقنا الحالة ويتواصل معك لترتيب الحل المناسب.
حقوقك في حالة العيب
وفق أحكام حماية المستهلك في سلطنة عُمان، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة خلال 15 يومًا من الاستلام إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، مع تقديم إثبات الشراء، ما لم يكن العيب ناشئًا عن سوء الاستخدام. لا تحد هذه الصفحة من الحقوق المقررة قانونًا.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
للطلبات المسجلة، يمكنك فتح طلب إرجاع من صفحة الطلب في حسابك عندما يظهر الخيار.
يمكنك أيضًا التواصل مع فريقنا لشرح الحالة وإرفاق الصور.
نراجع الطلب وحالة المنتج ثم نبلغك بالخطوات التالية قبل إرسال أي منتج إلينا.
تغيير الرأي والمنتجات المخصصة
تُراجع طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي بحسب حالة المنتج وتغليفه قبل الموافقة.
العطور المفتوحة أو المستخدمة والمنتجات المصنوعة حسب الطلب قد لا تكون مناسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.
في حالة العيب أو الخطأ في الطلب، نعالج الحالة وفق الحقوق المقررة قانونًا.
استرداد المبلغ
بعد قبول الإرجاع وفحص المنتج، نوضح لك طريقة الاسترداد والمدة المتوقعة بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
إذا كان الخطأ أو العيب من جانبنا، نتواصل معك لترتيب الحل وتكاليف الإرجاع المناسبة.
تواصل معنا
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة عبر صفحة التواصل. لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
